IDEAL Call Center este o aplicatie destinata in principal cresterilor de vanzari pe o piata deja saturata prin cresterea numarului de produse vandute catre clientii existenti. Ideal Call Center permite infiintarea unor activitati de vanzare prin telefon care ar putea oferi urmatoarele avantaje:

• intensivizarea vanzarilor prin contactarea tuturor clientilor existenti si incercarea de alargi numarul de produse pe care acestia il pot cumpara de la dumneavoastra. Se stie ca un client pe care deja il avem in portofoliu consuma o paleta mult mai larga de produse decat i se ofera in mod standard. Acest lucru se poate datora in principiu faptului ca la un moment dat produsele respective erau mai scumpe la noi decat la altii sau lipseau ce pe oferta noastra curenta. Activitatea de vanzare, in special cea neautomatizata( fara PDA-uri) lasa la latitudinea reprezentantului de vanzari decizia unilaterala cate produse ii ofera clientului si la ce pret. Imbunatatirea acestui lucru se poate face printr-un call center care poate analiza volumele vandute de acestia catre clienti prin niste proceduri simple. In cazul in care se sesizeaza faptul ca clientul nostru nu cumpara de la noi fiindca nu stie ca putem sa ii oferim sau afla ca preturile noastre au devenit intre timp mult mai accesibile se poate aborda o vanzare simpla prin telefon sau se poate prelua vanzarea de catre un director de vanzari care sa remedieze situatia.
• lansarea de produse noi- fiecare firma pentru a evolua trebuie permanent sa isi ajusteze oferta la cererea existenta. Cum sa faci acest lucru fara insa a avea o parere a clientilor sau a consumatorilor? Poti foarte bine sa initiezi o campanie de cercetare de piata  a carei rezultate sa fie orientate catre departamentul de marketing, poti genera un portal de comunicare cu consumatorii in care acestia sa isi manifeste parerile in functie de informatiile pe care furnizorul le pue la dispozitia lui (fise de produs, chestionare etc.)
• culegere permanenta de feed back de la clienti si de la consumatorii finalieste o activitate pe care nici o firma nu isi poate permite sa o ignore. In caz contrar s-ar putea afla in situatia ca marfa pe care o vinde sau o produce, desi buna si corect pozitionata pe piata, nu corespunde trendurilor existente si ca atare nu se vinde. Informatia culeasa in acest caz poate sa fie stocata in diverse locatii, ea putand fi utilizata in momentul in care situatia o cere. Vorbim aici de recalibrare produs, rearanjare in oferta sau orice alte activitati de marketing pe care acesta le poate face.

Avantajele folosirii unei astfel de aplicatii sunt multiple:

• achizitia de informatii de prima mana
• cresterea profitabilitatii firmei prin intensivizarea vanzarilor
• informarea clientilor asupra tuturor caracteristicilor produselor din  oferta curenta
• informari cu privire la promotii
• informari referitoare la politica de vanzari a firmei
• cresterea gradului de dependenta dintre client si firma prin generarea de automatisme in ofertare, vanzare si restul activitatilor de marketing
• cresterea abilitatii firmei de a raspunde in timp real la cerintele pietei
• cresterea abilitatilor firmei de a creste prin produse adiacente celor din oferta curenta a veniturilor din vanzari.