BTC este o aplicatie destinata conducerii operative si controlului muncii dintr-o firma mijlocie sau mare unde informatiile destinate luarii deciziilor au un parcurs lung de la locul generarii si prezinta riscuri de alterare pana a fi luate la cunostinta de decidenti.

Cum functioneaza BTC?
Prima data cumuleaza toate informatiiile existente in firma intr-o structura de tip Customer Relationship Management. In aceasta structura toti cei aflati in relatie cu firma pot introduce, modifica sau consulta informatiile deja cumulate.

Cum se stocheaza informatia?

BTC permite generarea de dosare pentru fiecare client in parte unde informatia este depozitata structurat sub forma arborescenta, lucru care usureaza filtrarea si folosirea ulterioara

Cum folosim informatia colectata?

Fiecare din cei aflati in relatie cu firma sunt ierarhizati in functie de taskurile pe care trebuie sa le rezolve, in functie de departamentul de care sunt legati.

Acest lucru permite identificarea lor intr-o diagrama organizatorica care permite crearea de legaturi intre functii si totodata transferul de taskuri intre ele de la manager la executant sau raportarea rezultatelor muncii in sens invers

Organizarea muncii personale este reflectata in dashboard-ul pe care fiecare angajat al firmei il consulta zilnic. Acesta este compus din sarcinile programate din timp de fiecare pentru el, din sarcinile trasate de manageri, din sarcinile pe care clientii le solicita (tickete)
Acesta este o succesiune logica de actiuni care se desfasoara pe un interval de trei zile (ieri, azi si maine) care permit gestionarea activitatilor existente in functie de importanta, pe parcusul perioadei susamintite

In al doilea rand generarea documentelor, urmarirea lor pe parcursul etapelor pe care trebuie sa le parcurga, stocarea lor si accesul utilizatorilor la ele se face printr-o aplicatie de gen Document Management System.

Acest sistem permite generarea documentelor in mod automat in functie de tipul de activitate prestat, urmareste ca si cumulul de conditii necesare generarii lor sa fie indeplinit, urmareste ca workflow-ul pentru care a fost generat sa treca prin toate etapele necesare validarii lui si duce in final la stocarea lor intr-o baza de date unica.

Aceasta aplicatie garanteaza unicitatea fiecarui document existent in firma, usureaza accesul la baza de date, previne scurgerea involuntara de date prin accesul restrictionat la documentele stocate.

Orice aplicatie de management are ca particula importanta si evaluarea atitudinii pe care clientii o au fata de firma, a masurarii nivelului de multumire pe care acestia il au in momentul in care folosesc produsele firmei.

Astfel de masuratori se por face prin testarea directa a clientilor cu ajutorul aplicatiilor de tip CallCenter care permit desfasurarea de campanii de marketing necesare lansarii de produse noi, de sondare a multumirii clientilor care au fost serviti pe personalul propriu.

De asemenea recunoasterea numarului apelantului (aflat deja in baza proprie de date) poate transfera apelul direct celui care se ocupa de clientul respectiv.

O alta functie a aplicatiei poate sa deschida instantaneu dosarul clientului pe calculatorul care receptioneaza un apel de la acesta usurand astfel mult munca operatorului.

Avantajele unei astfel de aplicatii sunt usor de enumerat :

- acces usor la informatie in mod filtrat si structurat
- accesul la informatia necesara si instrumente specifice de lucru pentru fiecare functie in parte
- vizibilitatea fiecarui post din organigrama cu functiile si obligatiile pe care le are
- urmarirea proceselor tipice firmei in fiecare etapa in parte din care acestea le presupun
- documente unice si trasabile
- eliminarea abaterilor de la regimul prestabilit a proceselor in firma si totodata semnalizarea tuturor factorilor de disturbanta in timp real celor carora care trebuie sa rezolve situatiile respective
- definirea de workflow-uri pentru fiecare proces in parte
- definirea modului de alocare taskuri de la manager la executiv si a raportarii rezultatelor de la executiv la manager
- usurarea modului in care clientii sunt ajutati in problemele pe care acestia le au
- accesul usor la situatia financiar contabila a clientilor pentru  personalului executiv prin interfata ERP care poate fi pusa la dispozitie
- generarea de campanii in mod usor destinate evaluarii situatiilor de piata
- organizarea riguroasa a timpului de lucru pentru fiecare executant sau manager pe diagrame