Analiză activității, cu Symbio

Sărbătorile de iarnă reprezintă pentru companii un bun moment de analiză a activității de peste an. Bilanțul activităților companiei și planurile de viitor devin o prioritate pentru fiecare manager. Atât analiză informațiilor despre parteneri, cât și măsurarea activității de peste an sunt indicatori importanți pentru a obține o viziune reală asupra direcțiilor de dezvoltare.

Dacă majoritatea companiilor folosesc date din ERP (comenzi, facturi, încasări) pentru obținerea de situații statistice, utilizatorii soluției noatre Symbio, se pot baza și pe informații non-financiare, cum ar fi distribuția clienților prospecți pe regiuni, rată de conversie a leadurilor sau rată de retenție.

Soluția noastră, Symbio, este instrumentul premium pentru obținerea rapoartelor dorite, bazându-se pe istoricul informațiilor acumulate peste an. Symbio ajută la obținerea unei bune organizări și a creșterii eficienței proceselor din compania ta, permițând accesul rapid la informații.

Afla mai multe despre Symbio!img-modificata-symbio-olivia

Statisticile oferite de catre Symbio sunt foarte utile in planificarea actiunilor si setarea strategiilor pe termen mediu si lung. Pe baza activitatii de pe parcursul anului, se pot stabili noile politici de vanzare si/sau achizitii pentru anul urmator. De asemenea, datorita segmentarilor posibile, se pot defini noi reguli de abordare a clientilor si de renegociere a contractelor cu furnizorii.

Symbio - modulul oportunitati, ofera o serie de rapoarte utile:

  • Analiza productivitatii agentilor de vanzari (de exemplu: numarul mediu de intalniri necesare cu un client pentru a finaliza cu succes un contract)
  • Analiza oportunitatilor, in functie de: domeniul de activitate, locatie, agentii alocati, sursa (recomandari, marketing, vanzari, call center etc.)

Citeste mai multe despre Modulul Oportunitati de la Symbio!

symbio-imagine-30nov-modificat

In functie de indicatorii obtinuti in urma analizei si filtrarii listei de clienti, Symbio este folosit cu succes in realizarea actiunilor de marketing. Astfel, avem siguranta ca informatiile trimise vor fi primite de clientii interesati de domeniul ales in urma segmentarii bazei de date. Informatiile transmise sunt astfel targetate, eliminand comunicarile generale, care nu au o tinta bine definita.

Citeste si Ofertare eficienta cu Symbio!

ultima-poza

In concluzie, pentru o activitate zilnica simpla, rapida si eficienta, utilizarea Symbio face diferenta! De asemenea, ajuta managerii sa gestioneze activitatea organizatiei, sa urmareasca si sa optimizeze procesele, stabilind noi obiective.


Ideal SFA si Ideal Horeca – aliati in livrari eficiente

In urma numeroaselor implementari realizate in domeniul livrarilor, pentru a eficientiza procesul in domeniul Horeca, oferim varianta de a combina doua dintre produsele noastre pentru o livrare mai usoara.

Astfel, solutia noastra, Ideal Horeca ajuta in gestionarea eficienta a companiilor cu profil Horeca, indiferent de complexitatea activitatii lor. Pentru gestionarea activitatilor realizate de agentii de pe teren functionalitatile aplicatiei Ideal SFA permit controlul asupra operatiunilor si documentelor ce trebuiesc emise in teren.

Horeca + SFA

Aplicatiile oferite de Donau sunt usor de folosit si pot fi accesate de pe dispozitive mobile precum smartphone sau tableta cu sistem Android.

Utilizand Ideal Horeca si Ideal SFA se obtine:

  • Emiterea automata a documentelor cu ajutorul imprimantei termice mobile sau prin casa de marcat direct la client (factura, bon fiscal)
  • Urmarirea istoricului de comenzi si istoricului de livrare (informatii complete asupra comenzilor efectuate de catre agenti pentru o perioada determinata)
  • Emiterea de rapoarte detaliate pe produse sau vanzari
  • Efectuarea directa a eventualelor modificari solicitate de client (returul/refuzul unor produse, imprimarea pe loc a facturii atunci cand este solicitata, modificarea comenzii si implicit a bonului fiscal)

Urmarind procesul specific livrarilor horeca aplicatiile noastre functioneaza astfel: comanda se preia de la client si se introduce in Ideal Horeca cu ajutorul POS-ului, iar apoi cand este gata de livrare se face nota de plata. In momentul livrarii, agentul emite factura + chitanta pentru persoane juridice (folosind imprimanta termica mobila) sau bon fiscal pentru persoane fizice (prin casa de marcat). Ideal SFA permite urmarirea documentelor si actiunilor persoanelor implicate.

Toate aceste operatiuni sunt usor de realizat si sincronizat utilizand cele doua aplicatii. Cu ajutorul lor, echipa Donau va ofera un produs software adaptat nevoilor si specificului activitatilor oricarei companii din domeniul livrarilor.


Instrument de lucru in marketing: Symbio CRM

Costul atragerii unui client nou este de 5 ori mai mare decat cel al pastrarii unuia actual – astfel ca a devenit o necesitate utilizarea instrumentelor ce pot usura gestionarea relatiei cu clientii.
In vederea cresterii eficientei activitatilor efectuate si pentru atragerea de noi clienti, fidelizarea celor existenti si identificarea oportunitatilor de crestere - departamentele de marketing cauta mereu cele mai bune solutii si modalitati de lucru.

Symbio CRMdezvoltat de Donau, aduce un plus de valoare in organizarea si structurarea fluxului de informatii cu privire la clienti in cadrul companiilor mijlocii si mari.
Primul pas in gestionarea bazelor de date cu clientii este centralizarea informatiilor obtinute de la acestia (companie, persoana de contact, adresa de e-mail, telefon, adresa) si activitatilor atasate clientului (vizita, apel, consiliere).192.168.0.3 15100

Symbio CRM sustine activitatile de marketing direct prin:
- introducerea de etichete atasate clientilor (informatii - cheie) – care permit apoi segmentarea si o mai buna targetare
- organizarea informatiilor referitoare la clienti sub forma de liste de selectie care au la baza diferite criterii si permit clasificarea clientilor in grupe, subgrupe, categorii
- transmiterea ofertelor, campaniilor, promotiilor - targetate catre persoanele interesate sau dupa diferite criterii precum produse utilizate, regiuni, domenii de activitate, cifra de afaceri

De asemenea, proiectele de vanzari si marketing pot fi usor gestionate, utilizand functionalitati ale Symbio CRM care permit:
- planificarea activitatilor pe o anumita perioada de timp (evenimente, intalniri si proiectele de marketing) in functie de actiunile deja planificate de alte departamente
- gestionarea informatiilor despre clienti potentiali mentionand sursa, date de identificare, precum si calitatea acestora in raport cu oportunitatea de vanzare
- pastrarea si clasificarea informatiilor despre concurenta si produsele substituibile

Symbio CRM permite identificarea cu usurinta a clientilor, clasificarea lor, analiza interactiunii cu acestia si stabilirea unor masuri pentru stabilirea strategiei de vanzari si marketing. Este un instrument customizabil, in functie de nevoile companiei si poate fi accesat si de pe orice dispozitiv mobil permitand accesul la informatii in timp real si din orice locatie cu acces la internet.


Avantajele folosirii unui Soft CRM in procesul de vanzare!

collage

Strategiile de vanzare eficiente au la baza cunoasterea clientilor si apropierea lor de produsele si serviciile firmei. Stabilirea acestor strategii si monitorizarea lor devine mai usoara cunoscand rolul si beneficiile unui soft CRM, care ajuta la stabilirea si urmarirea obiectivelor companiei in procesul de vanzare si de management al unei companii.

Aplicatiile CRM (Customer Relationship Management) se folosesc pentru centralizarea si organizarea informatiilor despre clienti, astfel incat managerii sa beneficieze de aceste informatii pentru a optimiza si coordona procesul de vanzare, dar si pentru a avea un management al relatiilor de post vanzare.

O solutie CRM aduce cu ea o disciplina a strategiei de vanzari, o segmentare a clientilor si o uniformizare a procesului de business. Folosind un soft CRM, echipa de vanzari se poate concentra eficient pe gasirea de prospecti, incheierea de contracte si fidelizarea clientilor actuali, fara a mai pierde timp pretios in gestionarea propriei baze de date.

Care sunt beneficiile unui CRM in vanzari?

In primul rand, eficientizeaza procesul de vanzare si ajuta la setarea de obiective SMART (specifice, realiste, masurabile si realizabile intr-o perioada de timp bine definita). Dintre acestea amintim:

  • Gestionarea procesului de vanzare din faza de lead, la finalizare si pana la post vanzare!
  • Structurarea unei baze de date unitare pentru toti agentii de vanzare si pentru management!
  • Accesul la informatii in timp real si de oriunde din lume!
  • Planificarea detaliata a activitatilor din cadrul vanzarii: telefon-intalnire-ofertare!
  • Pastrarea unui istoric complet al documentelor: email-oferte-prezentari-contracte!

Majoritatea CRM-urilor pot fi adaptate in functie de necesitati, un CRM eficient trebuie sa comunice, atat extern, cat si intern. In comunicarea externa discutam de integrari in solutii de marketing, magazine online, tichete de suport sau servicii post vanzare. In interiorul companiei, CRM-ul trebuie sa comunice cu echipa de management, cu colegii din echipa, cu call-center-ul si cu echipa de marketing si de produs.

Astfel, implementarea unui soft CRM este un proces de dezvoltare continuu si trebuie adaptat in functie de necesitati si integrat in strategia de business pe termen mediu si lung.

Prin urmare, integrarea CRM-ului in procesul de business, si mai ales in cel de vanzare, este esentiala pentru orice companie care doreste o disciplina si o previziune clara asupra vanzarilor.

Cauti un Soft CRM simplu de utilizat ?

symbio-final

Daca raspunul este unul pozitiv, recomandarea noastra este Symbio, o solutie CRM dezvoltata de Donau,  dedicata simplificarii si eficientizarii managementului unei afaceri.

Daca doresti mai multe informatii despre cum te poate ajuta Symbio in activitatea companiei tale, despre costurile de implementare si despre celelalte beneficii, te invitam sa dai CLICK pe butonul de mai jos!

[button color="orange" size="small" link="http://www.donauinvest.ro/contact-symbio-express/" target=""]Cereti oferta[/button]

 


Vrei sa vezi ce fac oamenii tai pe teren?

Stim cu totii cat e de greu sa coordonezi si mai ales sa eficientizezi o echipa de oameni de vanzari aflati la distanta de sediul central si de seful lor direct.

In majoritatea echipelor se remarca adevarate „staruri” in vanzari care par sa obtina rezultate grozave fara prea mult efort. Ei bine, de multe ori chiar asa este! Unii oameni si-au format o retea de relatii care ii ajuta sa obtina rezultatele scontate de companie si se plafoneaza la un nivel mult prea scazut fata de potentialul lor si al ariei acoperite.

Si atunci care este solutia? Monitorizarea flotei auto prin GPS este doar partial un raspuns - sigur, poti vedea unde este masina alocata reprezentantului, dar el poate sa desfasoare cu totul alte activitati decat cele din rutina zilnica sau, chiar mai rau, sa fie in cu totul alta parte.

Aici intervine utilitatea unui sistem SFA versatil - desigur, daca ai o echipa de vanzari la nivelul unui judet, coordonarea si monitorizarea se va realiza intr-o masura mai mare, direct prin vizitele (duble sau nu) ale supervizorului. In acest caz, un sistem SFA este de un real ajutor prin eliminarea erorilor de facturare, asigurarea respectarii politicii comerciale a firmei, colectarea de informatii de pe teren, posibilitatea de a transmite informatii in timp util catre echipa (produse focus, vizite prioritare etc), dar si prin rapoarte concludente si relevante in monitorizarea performantei.

Pe masura dezvoltarii echipei, cresc si distantele dintre sediu si reprezentanti, iar coordonarea directa a oamenilor are de suferit. Vizitele managerului la clienti vor avea loc, dar inerent vor fi mai rare si mai selective, acesta avand o arie mare de acoperit si multi oameni in subordine.

In aceasta situatie devine imperios necesara adaugarea anumitor chei de monitorizare. Astfel, odata cu deschiderea vizitei la fiecare client, sunt generate coordonatele GPS ale locatiei respective. Pasii vizitei sunt de asemenea dirijati prin intermediul aplicatiei - putem de exemplu sa conditionam preluarea unei comenzi de completare a unui chestionar cu datele care ne intereseaza.

Astfel, unul din criteriile esentiale in alegerea unui sistem SFA este disponibilitatea echipei furnizorului de a realiza personalizarea acestuia in functie de activitatea specifica a oamenilor de pe teren si de a acorda training si suport utilizatorilor.

Utilizarea unui sistem SFA corect implementat eficientizeaza timpul managerului de vanzari, acesta avand la dispozitie toate elementele pentru a evalua in mod real potentialul fiecarui membru al echipei si al fiecarei zone acoperite.

Afla mai multe detalii despre aplicatia noastra Ideal SFA, cu ajutorul careia poti sa coordonezi si sa eficientizezi echipa de vanzari aflata pe teren.